Politique de remboursement

14 jours pour décider

Tu peux te rétracter de ton achat sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Si les articles d'une même commande arrivent séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Informe-nous de ta décision dans ce délai et renvoie les articles dans les 14 jours suivant ta notification.

Frais de retour

Si tu changes d'avis ou si la taille ou la coupe ne te convient pas, les frais directs d'expédition du retour sont à ta charge. Tu organises et paies le retour auprès du transporteur de ton choix ; nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée gratuite pour ces retours. Le coût dépend de ton adresse, du colis et du transporteur. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Si un retour gratuit t'a été promis au moment de la commande, nous respecterons cette promesse pour cette commande.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si ton article est défectueux, arrive endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article, contacte matanostudios@gmail.com. Matano Studios prend en charge les frais de retour nécessaires dans ces cas. Contacte-nous pour obtenir les instructions avant d'organiser l'expédition. Tes droits légaux concernant les produits défectueux ne sont pas limités au délai de rétractation de 14 jours.

Comment commencer un retour

Écris à matanostudios@gmail.com avec ton numéro de commande et une déclaration claire de ta volonté de te rétracter. Nous te communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Aucun motif ni accord préalable n'est nécessaire pour exercer ton droit de rétractation. Conserve ta preuve d'expédition.

État des articles retournés

Tu peux examiner et essayer les vêtements comme en magasin. Manipule-les avec soin, emballe-les correctement et joins les étiquettes et l'emballage d'origine lorsqu'ils sont disponibles. L'absence de l'emballage d'origine ne suffit pas à empêcher un retour. Tu n'es responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la coupe de l'article, dans les limites prévues par la loi.

Remboursements

Nous te remboursons avec le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de ta notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Pour la rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de notre livraison standard la moins chère. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.