Política de reembolso

14 días para decidir

Puedes desistir de tu compra sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido. Si los artículos del mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último artículo. Comunícanos tu decisión dentro de ese plazo y devuelve los artículos en los 14 días siguientes a tu comunicación.

Gastos de devolución

Si cambias de opinión o la talla o el ajuste no te quedan bien, tú asumes el coste directo del envío de devolución. Organizas y pagas el envío con el transportista que elijas; no facilitamos una etiqueta prepagada gratuita para estas devoluciones. El coste depende de tu ubicación, del paquete y del transportista. No cobramos gastos de reposición.

Si prometimos un envío de devolución gratuito cuando hiciste tu pedido, respetaremos esa promesa para ese pedido.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu artículo es defectuoso, llega dañado o enviamos un artículo equivocado, contacta con matanostudios@gmail.com. Matano Studios asume los gastos de devolución necesarios en estos casos. Contacta con nosotros para recibir instrucciones antes de organizar el envío. Tus derechos legales sobre productos defectuosos no se limitan al plazo de desistimiento de 14 días.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a matanostudios@gmail.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir de la compra. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No necesitas indicar un motivo ni obtener autorización previa para ejercer tu derecho de desistimiento. Conserva el justificante de envío.

Estado de los artículos devueltos

Puedes examinar y probarte la ropa como lo harías en una tienda. Trátala con cuidado, embálala de forma segura e incluye las etiquetas y el embalaje original cuando estén disponibles. La falta del embalaje original por sí sola no impide una devolución. Solo respondes por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el ajuste del artículo, según permita la ley.

Reembolsos

Te reembolsaremos mediante el método de pago original en los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si desistes del pedido completo, también reembolsamos el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. No reembolsamos los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara.